Videos sobre la Gestión Gerencial de la Calidad:
http://www.youtube.com/watch?v=bVVwdsgd0pY
Programa gestión ISO 9000, 14000 y PRL (Riesgos Laborales):
http://www.youtube.com/watch?v=UqYqPpyQt4k
Programa Curso calidad en la gestion ISO 9000:
http://www.youtube.com/watch?v=Wm2PbM5G6AA (Parte I)
http://www.youtube.com/watch?v=xWgLVwehZqg (Parte II)
http://www.youtube.com/watch?v=bJ_567hSmWA (Parte III)
http://www.youtube.com/watch?v=-RDkXfhEIF4 (Parte IV)
Formación Empresarial:
www.formacionempresaria.com
Saludos, Prof. Alexander Blandín.
Doctorado en Cs. Gerenciales UNEFA-Caracas.-
lunes, 16 de junio de 2008
ENFOQUE DE PROCESOS Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA CALIDAD
ENFOQUE DE PROCESOS Y GESTIÓN GERENCIAL DE LA CALIDAD
Presentado por los MSc. Carlos Cegarra y Rodman Figueroa /
UNEFA Caracas-Venezuela.
MSc. Abg. Alexander J. Blandín R.
E-mail: alexanderblandin@yahoo.es
Unidad Curricular: Teoría de Sistemas.
Facilitador: Dr. Miguel Álvarez Cadiz.
Resumen del día Sábado 31-05-2008.
Las ponencias, basaron su presentación en la focalización de los procesos y la Gestión Gerencial de la Calidad, en donde plantearon de manera estructural el siguiente orden cronológico, iniciando con Definiciones Claves en el área de Gestión de la Calidad; Principios; la Adopción de un Enfoque a Procesos como base de Sistema de Gestión de la Calidad; Estructura Documental SGC; Beneficios de la Implantación del SGC, Salud Ocupacional (Norma 18000) y por último finalizaron mencionando las Fases del Plan del Sistema de Gestión de la Calidad.
La Gestión por Procesos en las Organizaciones actuales debe:
Día a día aparecen múltiples propuestas orientadas a señalar el camino que podría recorrer la organización tanto Pública como Privada en su intención de satisfacer plenamente los requerimientos del cliente. Entre otras, sobresale la amplia acogida que el sector empresarial ha brindado a la Gestión por Procesos como dinamizador real en el logro de la satisfacción.
Palabras claves: Sistemas, Organización, Calidad y Gerencia.
Entre las razones que justifican esta acogida en los Procesos y la Gestión Gerencial de la Calidad, se encuentran:
La perspectiva que ofrece a las organizaciones para pensar en términos más ajustados a la realidad de su dinámica operativa.
La fundamentación y enfoque metodológico que les permite lograr una Gestión Integral.
El renovado criterio administrativo con que se orientan los procesos y la solución de sus problemas.
Siendo que el objetivo fundamental, es formar profesionales capaces de:
*Asesorar a la Alta Gerencia en el Direccionamiento Estratégico del Negocio.
*Desarrollar Criterios de Actuación que permitan estar en capacidad de identificar la naturaleza y técnicas de la gestión administrativa vista desde la perspectiva conceptual y tecnológica de la Gestión por Procesos.
*La importancia que se tiene sobre el manejo de los desperdicios.
*Inducir al personal a todos los niveles, los objetivos de un sistema de gestión de la calidad, el proceso que seguimiento y control y su mantenimiento.
Con la idea de que la gestión de la calidad pasara a formar parte de la cultura organizacional, al implantar un sistema de Gestión de la Calidad con procesos definidos y asegurarse de que su personal contara con las competencias adecuadas para tal fin.
El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad, ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas Internacionales ISO 9000. Uno de estos procesos es la gestión de recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos" (Norma Internacionales ISO 9000).
En la era del conocimiento, uno de estos "recursos necesarios" es sin dudas el conocimiento organizacional, entendido como "la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas y, no gestionarlo eficazmente puede significar simplemente una cuestión de vida o muerte para las organizaciones.
El logro de la calidad, no es posible sin aplicar la filosofía de la mejora continua, por tres razones fundamentales: el carácter cambiante de las expectativas de los clientes, la presión de los competidores y el desarrollo constante de la tecnología. A su vez para que la organización pueda mejorar continuamente, antes tiene que aprender y conocer, y esta idea es la clave para comprender la importancia que tiene la gestión del conocimiento para la gestión de la calidad, como "disciplina que promueve una solución integrada y colaboradora para la creación, captura, organización, acceso y uso de los activos de información de una corporación. Estos activos incluyen las bases de datos, los documentos y las capacidades y experiencias de los trabajadores.
Existen otros puntos de contacto entre gestión del conocimiento y gestión de la calidad, como son:
Tanto el objeto de la gestión de la calidad (necesidades y expectativas de los clientes) como el de la gestión del conocimiento (conocimiento organizacional) son intangibles y no existen independientemente de la conciencia del hombre.
Ambos son procesos integradores, por cuanto deben gestionarse en todos los procesos claves de la organización.
Ambos se soportan en el sistema documental de la organización, considerando como documento cualquier forma de soporte físico de la información (videos, fotografías, planos, reglamentos, normas, procedimientos, manuales, registros, etc).
Ambos involucran a todo el personal de la organización y fracasan sin un liderazgo activo de la alta gerencia.
Están estrechamente vinculados a la cultura organizacional.
En ambos se pueden utilizar técnicas como el benchmarking, diagramas causa-efecto, diagramas de afinidad.
Tienen indicadores de salida comunes como el incremento de los niveles de satisfacción del cliente, la reducción de costos y el incremento de la participación en el mercado.
Procesos y la Gestión Gerencial de la Calidad ISO 9000 y Gestión del conocimiento:
Las normas ISO 9000, en su versión del año 2000, se fundamentan en ocho principios para la gestión de la calidad que reflejan el consenso internacional sobre el tema. Estos principios son:
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
La gestión del conocimiento contribuye a la materialización de todos estos principios, pero hay dos que dependen especialmente de ella: el enfoque al cliente y la mejora continua.
No se pueden comprender las necesidades futuras de los clientes y exceder sus expectativas sin organizaciones innovadoras y flexibles capaces de adaptarse a los requerimientos del entorno.La mejora también pasa necesariamente por el aprendizaje organizacional, que no se logra sin una adecuada gestión del conocimiento.Aunque las normas ISO 9000 no hacen ninguna referencia a la gestión del conocimiento tampoco son incompatibles con ella y su implementación puede contribuir a incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión de la calidad.
Asimismo, es de importancia resaltar que el hecho que se aplique un Sistema de Gestión de la Calidad, no quiere decir que sea obligatorio su certificación; aunque este dentro de los objetivos de la organización incluida su certificación, ya que se garantiza que la empresa posee un Sistema de la Calidad Documentado y optimo en función de sus Procesos.
Los expositores, hablaron del Tesseract, lo cual explica, como es el proceso como base del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), de igual manera señala, que un proceso, no puede ser un objeto aislado de todo el sistema.
Para concluir podemos señalar, que los Procesos y la Gestión Gerencial de la Calidad, permite esencialmente mirar y administrar la complejidad de los procesos de toda organización, permitiendo evaluar el grado de desarrollo de estos procesos y su alineamiento con los objetivos que persigue la organización, definiendo factores críticos de éxito en el ámbitos de la gestión de la calidad, teniendo como perspectiva la excelencia, sistematizar y analizar permanentemente la información generada por la propia organización y generar una cultura organizacional, capaz de comprometer a su personal con el logro de los objetivos propuestos, lo que conllevaría si cumplimos con todo estos pasos a un Sistema Integral de la Calidad (SIC) de una organización, orientada hacia un enfoque de un Sistema Gerencial.
Presentado por los MSc. Carlos Cegarra y Rodman Figueroa /
UNEFA Caracas-Venezuela.
MSc. Abg. Alexander J. Blandín R.
E-mail: alexanderblandin@yahoo.es
Unidad Curricular: Teoría de Sistemas.
Facilitador: Dr. Miguel Álvarez Cadiz.
Resumen del día Sábado 31-05-2008.
Las ponencias, basaron su presentación en la focalización de los procesos y la Gestión Gerencial de la Calidad, en donde plantearon de manera estructural el siguiente orden cronológico, iniciando con Definiciones Claves en el área de Gestión de la Calidad; Principios; la Adopción de un Enfoque a Procesos como base de Sistema de Gestión de la Calidad; Estructura Documental SGC; Beneficios de la Implantación del SGC, Salud Ocupacional (Norma 18000) y por último finalizaron mencionando las Fases del Plan del Sistema de Gestión de la Calidad.
La Gestión por Procesos en las Organizaciones actuales debe:
*Verificar que los Procesos se encuentren siempre bajo Control.
*Lograr que los Procesos en operación sean competitivos.
*Alcanzar que ellos sean capaces de reaccionar rápidamente a los cambios.
*Lograr que sean capaces de mejorar continuamente.
La realidad empresarial, en un mundo cuyo entorno cambia permanentemente, exige eficientes diseños organizacionales orientados a lograr la plena satisfacción de sus clientes como clave para el sostenimiento y mejoramiento de la competitividad.
Día a día aparecen múltiples propuestas orientadas a señalar el camino que podría recorrer la organización tanto Pública como Privada en su intención de satisfacer plenamente los requerimientos del cliente. Entre otras, sobresale la amplia acogida que el sector empresarial ha brindado a la Gestión por Procesos como dinamizador real en el logro de la satisfacción.
Palabras claves: Sistemas, Organización, Calidad y Gerencia.
Entre las razones que justifican esta acogida en los Procesos y la Gestión Gerencial de la Calidad, se encuentran:
La perspectiva que ofrece a las organizaciones para pensar en términos más ajustados a la realidad de su dinámica operativa.
La fundamentación y enfoque metodológico que les permite lograr una Gestión Integral.
El renovado criterio administrativo con que se orientan los procesos y la solución de sus problemas.
Siendo que el objetivo fundamental, es formar profesionales capaces de:
*Asesorar a la Alta Gerencia en el Direccionamiento Estratégico del Negocio.
*Desarrollar Criterios de Actuación que permitan estar en capacidad de identificar la naturaleza y técnicas de la gestión administrativa vista desde la perspectiva conceptual y tecnológica de la Gestión por Procesos.
*La importancia que se tiene sobre el manejo de los desperdicios.
*Inducir al personal a todos los niveles, los objetivos de un sistema de gestión de la calidad, el proceso que seguimiento y control y su mantenimiento.
Con la idea de que la gestión de la calidad pasara a formar parte de la cultura organizacional, al implantar un sistema de Gestión de la Calidad con procesos definidos y asegurarse de que su personal contara con las competencias adecuadas para tal fin.
El enfoque de procesos aplicado a la gestión de calidad, ha permitido la identificación de cuatro procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas Internacionales ISO 9000. Uno de estos procesos es la gestión de recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos" (Norma Internacionales ISO 9000).
En la era del conocimiento, uno de estos "recursos necesarios" es sin dudas el conocimiento organizacional, entendido como "la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas y, no gestionarlo eficazmente puede significar simplemente una cuestión de vida o muerte para las organizaciones.
El logro de la calidad, no es posible sin aplicar la filosofía de la mejora continua, por tres razones fundamentales: el carácter cambiante de las expectativas de los clientes, la presión de los competidores y el desarrollo constante de la tecnología. A su vez para que la organización pueda mejorar continuamente, antes tiene que aprender y conocer, y esta idea es la clave para comprender la importancia que tiene la gestión del conocimiento para la gestión de la calidad, como "disciplina que promueve una solución integrada y colaboradora para la creación, captura, organización, acceso y uso de los activos de información de una corporación. Estos activos incluyen las bases de datos, los documentos y las capacidades y experiencias de los trabajadores.
Existen otros puntos de contacto entre gestión del conocimiento y gestión de la calidad, como son:
Tanto el objeto de la gestión de la calidad (necesidades y expectativas de los clientes) como el de la gestión del conocimiento (conocimiento organizacional) son intangibles y no existen independientemente de la conciencia del hombre.
Ambos son procesos integradores, por cuanto deben gestionarse en todos los procesos claves de la organización.
Ambos se soportan en el sistema documental de la organización, considerando como documento cualquier forma de soporte físico de la información (videos, fotografías, planos, reglamentos, normas, procedimientos, manuales, registros, etc).
Ambos involucran a todo el personal de la organización y fracasan sin un liderazgo activo de la alta gerencia.
Están estrechamente vinculados a la cultura organizacional.
En ambos se pueden utilizar técnicas como el benchmarking, diagramas causa-efecto, diagramas de afinidad.
Tienen indicadores de salida comunes como el incremento de los niveles de satisfacción del cliente, la reducción de costos y el incremento de la participación en el mercado.
Procesos y la Gestión Gerencial de la Calidad ISO 9000 y Gestión del conocimiento:
Las normas ISO 9000, en su versión del año 2000, se fundamentan en ocho principios para la gestión de la calidad que reflejan el consenso internacional sobre el tema. Estos principios son:
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
La gestión del conocimiento contribuye a la materialización de todos estos principios, pero hay dos que dependen especialmente de ella: el enfoque al cliente y la mejora continua.
No se pueden comprender las necesidades futuras de los clientes y exceder sus expectativas sin organizaciones innovadoras y flexibles capaces de adaptarse a los requerimientos del entorno.La mejora también pasa necesariamente por el aprendizaje organizacional, que no se logra sin una adecuada gestión del conocimiento.Aunque las normas ISO 9000 no hacen ninguna referencia a la gestión del conocimiento tampoco son incompatibles con ella y su implementación puede contribuir a incrementar la eficacia y eficiencia de la gestión de la calidad.
Asimismo, es de importancia resaltar que el hecho que se aplique un Sistema de Gestión de la Calidad, no quiere decir que sea obligatorio su certificación; aunque este dentro de los objetivos de la organización incluida su certificación, ya que se garantiza que la empresa posee un Sistema de la Calidad Documentado y optimo en función de sus Procesos.
Los expositores, hablaron del Tesseract, lo cual explica, como es el proceso como base del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), de igual manera señala, que un proceso, no puede ser un objeto aislado de todo el sistema.
Para concluir podemos señalar, que los Procesos y la Gestión Gerencial de la Calidad, permite esencialmente mirar y administrar la complejidad de los procesos de toda organización, permitiendo evaluar el grado de desarrollo de estos procesos y su alineamiento con los objetivos que persigue la organización, definiendo factores críticos de éxito en el ámbitos de la gestión de la calidad, teniendo como perspectiva la excelencia, sistematizar y analizar permanentemente la información generada por la propia organización y generar una cultura organizacional, capaz de comprometer a su personal con el logro de los objetivos propuestos, lo que conllevaría si cumplimos con todo estos pasos a un Sistema Integral de la Calidad (SIC) de una organización, orientada hacia un enfoque de un Sistema Gerencial.
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